岗位描述（节选）
职位描述
负责客服运营调控（排班、预警、资源协调），保障服务稳定性。
处理复杂投诉、升级问题及高价值客户（如黑钻）诉求，闭环解决，提升满意度。
管理核心服务指标（投诉率、满意度、关单率等），每周监控异常并推动改善。
培养团队能力，组织培训、流程宣导，落地服务标准，提升整体服务质量。
推动AI工具在客服场景的应用，提升运营效率。
-Oversee daily operations control (scheduling, early warning, resource coordination) to ensure service stability.
-Handle complex complaints, escalations, and high‑value customer (eg: Black Diamond) issues, ensuring full‑cycle resolut……
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