客服专员-桂林

1、负责回复官网邮箱客户咨询，接听公司400电话，处理业务范围内的客户咨询与投诉。 2、协助客户完成产品选型，订单的下单、修改、取消等操作，确保订单信息准确无误。跟进订单的发货，跟踪处理进度，及时向客户反馈订单状态。 3、了解客户的使用体验和需求，提高客户满意度和忠诚度。建立和维护客户档案，记录客户的基本信息、历史交易记录和沟通情况等。 4、完成上级领导交办的其他任务。积极参与团队协作，积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提升自身的业务水平和服务能力。