客服（番茄小说方向）-体验与服务

【岗位职责】 1、负责番茄作者相关工单的二线处理，承接一线升级问题，完成信息梳理、事实核实与问题研判，提供专业处理方案，跟进至闭环并通过系统及时反馈结果； 2、梳理高频及共性问题，输出问题分类、处理SOP与话术建议，持续完善知识库与服务流程； 3、与产品、研发、内容、运营等团队协作，推动问题定位、修复及体验优化，持续跟踪直至解决； 4、跟踪响应时效、解决率、满意度等关键服务指标，分析异常波动并提出改进建议； 5、参与质检复盘及服务专项优化，支持整体服务质量与用户体验提升； 6、独立对接业务需求，明确处理规则与协作机制，推动服务流程落地并跟踪执行效果。 【任职要求】 1、大专及以上学历，有客户服务、运营支持或后台工单处理经验；有互联网内容、在线阅读、作者服务、音频类业务或二线客服、投诉处理、质检培训经验者优先； 2、具备逻辑思维与问题分析归纳能力强，能从多维度拆解问题、识别关键原因； 3、…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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