用户服务策略运营-四轮租车(J21842)

1. 负责租车门店服务全流程策略的设计、迭代与落地，涵盖服务触点优化、响应时效提升、用户满意度驱动机制建设等； 2. 基于租车用户行为数据与服务运营指标（如复购、客诉、差评、NPS、服务成本等），识别高频问题场景，开展深度分析并输出可执行的策略建议，推动服务标准升级、工具能力优化及跨部门流程协同落地； 3. 策划并实施用户服务体验专项提升项目，明确目标、实施路径与评估机制，推动服务体验持续改善； 4. 持续跟踪行业服务趋势与竞品实践，结合业务发展阶段研判服务策略方向，制定适配策略并推动落地见效。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，具备5年以上出行服务、酒店管理等服务行业的用户运营、服务策略、客户体验相关工作经验，有完整策略项目落地经验者优先； 2. 熟练掌握SQL及至少一种数据分析工具（如Excel高级函数、Tableau、Power BI或Python基础），具备独立完成数据提取、清…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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