客服主管(J16107)

1. 全面负责项目客户关系管理及客服团队建设； 2. 统筹物业费收缴、投诉处理与客户满意度提升； 3. 统筹客服相关物资、礼品、增值服务采购需求的提报与执行； 4. 制定客户服务标准与SLA，并督导执行； 5. 重大客诉处理与跟进闭环； 6. 客户档案管理、客户关系维护策略制定； 7. 装修管理、增值服务推广、满意度调查组织。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，年龄 40 周岁及以下； 2. 3 年以上写字楼客户服务工作经验，其中 1 年以上客服团队管理经验优先； 3. 熟悉写字楼物业客服工作流程，能独立处理一般性及重大客诉并跟踪闭环； 4. 具备制定客户服务标准与 SLA 的能力，能督导标准落地执行； 5. 了解装修管理流程及增值服务运营模式，能统筹物资、礼品采购及增值服务推广的提报与执行； 6. 服务意识强，具备良好的沟通协调能力、抗压能力与团队管理能力，能妥善维护大客户及政企租户…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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