商家客服产品经理（AI 智能客服方向）

1、智能客服产品规划：负责电商商家客服产品的规划、设计与迭代，围绕商家服务体验、问题解决效率及运营成本，持续优化产品能力。 2、AI 场景探索与落地：结合商家咨询、问题处理及客服作业场景，探索智能问答、AI Agent、智能辅助、工单自动化等能力，推动 AI 技术在实际业务中的应用。 3、业务需求与产品设计：深入商家及客服一线，理解服务流程与业务痛点，独立完成需求分析、产品方案设计、PRD 撰写及产品交付。 4、服务流程智能化：推动客服工作台、知识库、工单系统及服务流程的线上化、自动化与智能化，提升服务效率与产品体验。 5、产品效果与持续迭代：建立产品效果评估机制，关注 AI 问题解决率、人工转接率、响应效率及用户满意度等指标，通过数据分析持续优化产品。 6、跨团队协作：与研发、算法、运营及业务团队紧密合作，推动产品方案落地，平衡业务价值、用户体验与技术实现成本。 【任职要求】 1、本科…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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