资深数据分析专员（服务）(MJ037757)

职位描述 1. 负责呼叫中心业务的日常分析与专项分析，围绕服务效率、服务质量、服务体验等服务指标展开，输出数据结论与改进建议 2. 搭建并维护呼叫中心服务指标体系与监控看板，完成指标口径定义、数据校验与日常监控，保障数据准确性与一致性 3. 开展问题根因分析，通过指标拆解与归因定位服务链路中的关键瓶颈，为流程优化与资源配置提供数据依据 4. 将 AI 工具与大模型能力应用于数据分析与业务场景，负责需求洞察、智能报告、数据问答等场景的 AI 方案设计、效果验证与持续迭代 5. 与现场管理、质检、培训、排班等业务团队协同，基于数据推动专项治理与改进项目落地，并跟踪改进效果 6. 沉淀 AI 应用实践方法论，推动 AI 工具在团队内的普及与规模化使用，输出可复用的分析模板与提示词资产 7. 关注行业与竞品在数据分析与 AI 应用上的实践，持续探索可引入呼叫中心场景的分析方法与工具 任职资格 学…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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