体验设计专家

【岗位职责】 支付核心链路的体验设计：收银台、绑卡、退款、账单、争议处理，并对转化率和任务完成效率负责 把 AI 能力落成用户能理解的操作：意图识别、必要的澄清追问、结果确认、异常解释 独立开展用户研究：用户访谈、可用性测试、行为数据分析，输出可执行的设计决策 定义并跟踪体验指标：理解成本、错误恢复率、求助率、二次触达率 与设计、算法、前端协作推进上线，并沉淀可复用的交互组件 【岗位要求】 3 年以上产品经验，其中 2 年以上做体验型产品 独立做过用户研究：能设计访谈提纲、主持可用性测试、把定性结论转成方案 有交互设计功底：能画流程图和线框图，能把信息层级和操作路径讲明白 能自己看数据：熟悉漏斗、留存、路径分析 对 AI 有基本判断力：用过大模型产品，知道它会出错、会延迟、需要人确认 【加分项】 支付、金融、电商交易类产品经验 对话式交互、智能客服、语音交互经验

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