公关口碑主管/经理

岗位职责： 1. 团队管理与双线统筹 统筹公关组、口碑组两大团队； 制定两大团队年度 / 季度 OKR 与 KPI，拆解目标，搭建团队 SOP、分工机制，做好人才培养、绩效复盘，持续提升团队产出与专业能力，平衡公关事件处置与日常口碑运营资源分配。 2. 公关策略与危机管理 制定品牌公关整体策略，统筹产品公关、品牌公关、企业公关工作；建立舆情风险分级、应急预案体系，牵头重大舆情、客诉危机的全流程处置，负责对外口径、声明管理，联动法务、业务部门，控制声誉损失，保护品牌资产。 3. 口碑体系搭建与运营 搭建并持续迭代完整口碑管理闭环：舆情监测 - 分级处置 - 评论维护 - 正面声量铺设 - 内部风险吹哨 - 用户人群分析；建立口碑健康度数据看板，量化口碑指标，定期输出口碑分析报告，识别用户痛点、系统性风险。 4. 内部风险吹哨与业务推动 建立常态化风险预警机制，把舆情、用户口碑发现的产品、服务…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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