口碑管理专家

岗位职责 1.口碑监测：持续监测社媒、电商评价及公开渠道口碑动态，及时识别异常声音与潜在风险。 2.口碑处理与舆情应对：负责负面口碑研判、回应话术制定与舆情应对，协同相关团队妥善处理突发负面。 3.正向声量建设：围绕品牌与产品传播目标，策划并推动正向口碑内容建设，提升用户信任与品牌好感。 4.建立吹哨机制：形成“快速上报—责任到人—跟进整改—效果回访”的闭环流程，防止问题扩大化； 5.推动内部正视用户声音，鼓励讲真话、敢反馈，推动实际问题改变。 6.人群洞察与用户理解：基于口碑内容与用户反馈开展人群洞察，准确理解用户真实情绪、需求与痛点。 7.将口碑问题与用户反馈转化为产品/服务改进建议，推动内部落地； 8.踪改进落地效果，验证口碑是否实质改善，形成“发现—推动—验证—沉淀”的完整闭环。 任职要求： 1.1—3年品牌公关、口碑运营、舆情管理、用户研究等相关经验。 2.对社媒口碑敏感，熟悉小…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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