职能客服经理

【工作职责】 1.根据平台公司的经营指标和考核指标，制定各项目客服条线的阶段工作目标与工作计划，并监督执行； 2.负责督促，晾晒各项目物业收缴情况，完成物业费收缴率和历史欠费收缴率指标； 3.做好项目工单的及时晾晒与工单处理进度的跟进； 4.现场巡查管控：定期对各物业项目开展日常及专项品质检查，下达整改通知并跟踪验证效果，落地品质相关的绩效考核与奖惩。 4.客户服务优化：组织开展客户满意度调查，分析数据并制定服务提升方案，对客户满意度指标负责。 5.团队能力建设：组织开展品质管理相关的专业技能培训，指导项目一线人员提升业务素质，规范服务流程。 6.其他专项工作：完成领导交办的其他相关品质管理任务。 【任职要求】 1.具有2年以上物业质量管理经验，物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规； 2.具有良好的内外沟通能力和亲和力； 3.文案处理能力强，能够熟练使用办公软件； 4.能够组…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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