阿里国际站-AI产品经理-客户声音洞察

1. 用户声音挖掘（VOC）产品建设与运营 搭建面向智能客服场景的用户声音挖掘机制，从海量会话日志、转人工记录、满意度评价、投诉与舆情中，系统性地识别用户真实诉求、痛点与未被满足的期望。设计并迭代标签体系与聚类方法，结合大模型能力（语义理解、意图识别、自动归因）将非结构化对话转化为可量化、可追踪的洞察资产，推动从“用户说了什么”到“用户为什么这么说”的深度穿透。 2. 体验洞察与问题闭环 基于 VOC 数据产出周期性体验洞察报告，定位 AI 客服在解决率、满意度、转人工率等核心指标上的体验断点。主导“发现问题 → 归因分析 → 方案设计 → 落地跟进 → 效果验证”的完整闭环，联合算法、工程、运营团队将洞察转化为具体的产品优化项，并对改善效果负责。 3. 数据驱动与指标经营 建立并经营体验相关指标体系，通过数据分析驱动产品决策，指导迭代优先级。 【任职要求】 基本条件 本科及以上学历，5…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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