岗位描述(节选)
1. 负责在线客服工作台、IM会话、工单系统、AI机器人、质检、分流路由等全平台日常运维,监控系统异常并快速联动产研排查修复,保障系统高可用。
2. 负责工单流转规则、升级链路、排队策略、会话分配机制的配置与优化,治理工单积压及异常闭环问题,迭代机器人FAQ以提升自助服务效率。
3. 统筹客服知识库的更新、审核与迭代,落实平台敏感词、话术规范、数据脱敏及权限管控,确保服务合规。
4. 承接全客服团队系统及流程问题,建立问题台账与SOP,输出操作手册并组织功能培训,提升一线作业效率。
5. 日常监控系统故障率、会话异常、工单时效等核心数据,定期复盘并输出优化方案,持续提升服务稳定性与团队效能。
6. 负责大促、活动高峰及版本更新期间的风险排查、值班值守与突发问题应急处理,保障高峰期服务平稳运行。
7. 带领运维支撑小组,负责日常工作分配、过程管控、培训及绩效管理,常态化对接产品、研发等部门推……
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本站当前在招 1757 个北京运营岗位,其中 48 个公开标注了薪资。按这些标注统计:月薪(税前)主流区间 13K ~ 25K(25~75 分位),中位约 20K,最低 5K、最高 50K。
在招岗位较多的企业:京东 460 个美团 325 个字节跳动 310 个快手 161 个滴滴 65 个
统计口径:求职者营地实时在招岗位的公开薪资标注,未标注者不计入;区间为 25~75 分位,非薪酬承诺。