平台产品经理-体验与服务

【岗位职责】 1、负责客服平台相关产品的规划、设计与落地，深入理解业务需求，持续完善平台能力，支撑客服业务的规模化运营； 2、围绕客服运营中的关键环节，优化业务流程与协作机制，提升资源管理效率及平台使用体验； 3、建设数据驱动的运营管理能力，支持业务分析、问题识别与策略优化，推动运营效率和服务质量持续提升； 4、探索大模型及AI Agent在客服运营场景中的应用，推动平台能力与业务流程的智能化升级； 5、协同业务、运营、研发及算法等团队推进产品落地，建立效果评估与迭代机制，将有效实践沉淀为可复用的平台能力和解决方案。 【任职要求】 1、具备平台型或企业级产品经验，能够独立负责复杂业务场景的产品规划、设计与落地； 2、具备较强的业务理解与抽象能力，能够从一线需求中识别共性问题，将复杂流程转化为清晰的产品机制，兼顾业务灵活性与平台可扩展性； 3、具备扎实的产品设计能力，理解多角色协作、权限、…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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