服务管理岗

1. 投诉管理：负责投诉处理及复盘，开展根因分析，区分各类风险并建立整改机制，跟进全流程闭环； 2. 服务规范：负责搭建及迭代线上问诊服务管理机制，根据渠道要求梳理场景及话术等； 3. 协同治理：负责联动运营、产品、服务团队，针对客诉暴露出的问题推动制度迭代、流程优化、产品功能迭代等； 4. 其他事项：领导交代的其他工作。 【任职要求】 1.本科及以上，3年以上相关工作经验，临床医学、公共卫生等专业优先； 2.具备优秀的制度搭建能力、分析报告能力，跨部门沟通能力，能独立完成相关工作； 3.抗压能力强。