岗位描述（节选）
1. 全渠道客服产品规划与落地
独立负责国际化客服平台全生命周期管理，涵盖全球热线（Voice/CC）、在线IM/社交媒体（WhatsApp、LINE、Messenger等）、邮件（Email Ticket）等全渠道客服产品的规划、方案设计、研发交付与持续迭代优化。
2. 全球通信体系建设
统筹全球呼叫中心通信架构设计，主导海外电话平台供应商（如 Genesys、Twilio、Avaya 等）选型评估、技术对接与集成落地；负责号码资源规划、运营商对接、跨境通信链路优化，保障全球通话质量与服务稳定性。
3. 供应商与渠道生态管理
建立并维护全球号码商、运营商、社交媒体渠道等供应商合作体系；负责端到端链路的产品设计、SLA 定义与运维机制建设，确保多供应商环境下的服务连续性与合规性。
4. 产品设计与文档输出
负责整条产品线核心模块的产品方案设计，输出完整的 PRD、交互原型、技术方案文档，并……
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