客服运营经理（知识库运维方向）

岗位职责 1.  负责客服知识库的全生命周期管理，涵盖新增、编辑、下线及版本迭代，覆盖售前咨询、售后故障排查、车控功能、车主权益、保修政策等全场景 2.  对存量 QA 进行结构化，统一多问法覆盖、答案结构与免责模板，确保内容规范一致 3.  跟踪新车型上市及 QA 更新，及时完成功能差异知识的新增与旧版知识归档清理 4.  定期巡检知识库准确性，联合内外部门修正过期或错误信息，把关内容安全合规性 5.  分析客服会话中未解决或高频咨询问题，定位知识缺失或匹配偏差，输出优化方案并落地执行 6.  参与AI知识规则维护、搭建，协同制定违规词库与扣分规则配置 7.  监控知识库命中率、会话解决率、转人工率等核心指标，输出周期性运营报告，驱动内容持续优化 8.  完成上级交办的其他相关工作 岗位要求 1.  本科及以上学历，3 年以上客服知识库运维或机器人运维经验 2.  有汽车行业智能机器人语…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。