高级售后服务方案负责人

工作职责 负责承接公司及服务代表业务规划，统筹售后体系各部门核心服务指标的制订、监控、分析与异常预警； 通过风险管理与稽查团队，对服务流程合规性、数据真实性及违规行为进行风险识别与定期与不定期风险检查； 负责制定服务运营报告体系，为业务决策与策略制定提供数据支撑； 协调跨部门的指标异常处置，推动服务改善项目落地； 负责售后体系指标管理及个人工作平台的统筹建设和搭建。 任职要求 本科以上学历，五年以上团队管理经验，有涵盖3层下级组织的大团队运营管理经验； 具备较强的数据分析能力，善于从运营数据中发现规律与异常； 具备风险识别和管理能力，能设计有效的稽查机制，能在运营效率与合规管控之间保持平衡; 有较强的闭环管理思路, 关注流程闭环和结果闭环； 有较强的跨部门影响力，能推动改善项目在各部门落地执行。