岗位描述（节选）
1.负责公司整体运营风险的监控，公司各业务承保、核保、理赔的事前、事中风险监督预警以及问题督导整改。
2.负责公司客户信息管理及客户资源管理，承担客户信息数据管理及客户价值分析、客户分级分类工作。
3.承担公司客户权益保护工作，以及投诉业务管理，承担投诉制度制订、大案要案跟进、投诉处理考评和投诉指标促进等工作。
4.关注运营KPI指标，动态跟踪结案时效、投诉率、客户满意度、差错率等核心数据，分析短板、制定改进方案，确保各项指标达标。
5.负责部门人员分工、日常管理、业务培训、绩效考核及人员梯队建设，掌握员工思想动态，提升团队专业能力与服务质效，稳定队伍、强化执行力。
6.完成公司领导交代的其他事项。
【任职要求】
1.工作经验3年以上。
2.大专及以上学历。
3.中共党员优先。