保客运营经理-吉利

岗位职责: 1. 负责主机厂保客全生命周期运营，聚焦客户保持率提升，制定并落地保客运营策略，推动保客活跃度、忠诚度及保持率达成业务目标。 2. 主导SCRM系统的日常运营与优化，搭建精细化保客标签体系，结合客户购车周期、保养习惯、消费偏好、价值层级等维度迭代标签，实现客户分层精准触达，优化私域运营SOP，提升客户触达效率与转化效果，沉淀保客运营方法论。 3. 负责保客保养相关运营工作，结合车辆保养周期、客户需求，策划保养相关权益、活动及提醒机制，联动经销商售后体系，提升保客回店保养率，将保养服务作为维系客户关系的核心纽带，降低保客流失率。 4. 统筹保客线索的挖掘、培育与转化，通过SCRM系统、客户标签分析，识别高价值保客线索（复购、转介绍、增购），制定线索培育策略，联动销售团队完成线索跟进与转化，提升线索利用率及转化效率。 5. 定期监控保客运营核心数据（保持率、回店保养率、SCRM活跃…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。