岗位描述（节选）
职责：
1、体系搭建与标准化建设
•负责搭建并迭代完善门店管家全套质量培训体系，制定年度、季度、月度培训规划
•统筹梳理并优化各类业务标准化规范，包含质检评判标准、客户问题受理流程、业务操作SOP、应答话术、异常问题处理准则等
•持续补齐流程漏洞，建立标准化作业体系，为一线工作提供合规、高效的执行依据
2、质检与培训全流程统筹管理
•根据公司业务发展节奏、业务体量及风险等级，合理规划并分配质检样本量，常态化开展团队服务质检、专项巡检工作
•依托质检数据复盘，挖掘团队共性问题、业务短板及服务差错，定制针对性专项培训、在岗赋能及一对一辅导方案，形成“质检-发现问题-专项培训-效果复盘”的闭环管理，有效提升门店管家业务处置能力与服务准确率
3、业务信息归集、沉淀与落地赋能
•主动对接销售、服务等各业务部门，同步最新业务政策、活动规则、业务调整及标准沟通话术
•负责门店管家团队的疑难问题收集、汇总……
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