岗位描述（节选）
负责云控资源的全生命周期管理，包括人力需求预测、排班计划制定、实时调度优化及效果追踪复盘，推动生产力管理体系的持续完善。
通过数据追踪识别资源供需异常，深入分析根因，制定并执行有效的调度优化方案，确保服务水平与人力利用率双达标。
分析关键运营数据，将业务考核指标细化为可执行的生产力管理指标，并为一线管理层提供可落地的策略与路径。
与产品、运营团队密切协作，推动工具与系统的功能优化，实现排班自动化与调度智能化，确保产品能力演进与业务目标保持一致。
【任职要求】
1、生产力管理能力：具备3年以上生产力管理（WFM）经验，熟悉需求预测、排班优化、实时调度、分析等核心模块；有在呼叫中心、客服中心或类似大规模运营场景中独立搭建或优化 WFM 体系的实际经验。
2、数据分析能力：能够熟练运用数据工具（如 SQL，Python 等）进行深入分析，从数据中挖掘洞察，为排班决策和资源配置提供量化支……
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