客服质检

【工作职责】 1、根据业务运营现状及客户需求,制定、完善客服质检标准、流程和话术,确保客服团队的服务质量符合公司及客户要求,并根据业务变化及时更新优化; 2、做好服务抽检及数据统计,按周、月对服务抽检情况进行统计、分析、汇总,并输出对应质检周报/月报,为客服团队的人员管理、绩效考核及业务运营提供决策依据,助力业务核心目标达成; 3、定期协同内外部各方资源,为客服团队提供全方位、专业的产品及业务培训,包括但不限于新员工培训、产品知识培训、客服通用技能培训、业务相关培训等,不断提升客服团队专业水平。 4、对服务抽检发现的客服业务流程或人员等服务侧问题,制定明确有效的辅导及培训计划并付诸落地,确保客服业务流程和人员服务的专业性,以保障业务整体的服务品质; 5、对服务抽检发现的非服务侧问题(如研发、产品、物流、运营等),进行汇总、分析,挖掘问题的根源和共性,输出对应方向的问题根因和优化建议,并跟踪…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。