岗位描述（节选）
1.负责投诉的分类、统计、分析与汇总，推动投诉归因及改进措施落地。
2.负责优化投诉数据监测体系，实施目标化管理并优化建立预警机制。
3.参与制定并持续完善投诉管理相关制度、标准及处理机制。
4.推动投诉检查、督导、风险预警等工作，协调、督促相关部门和分中心的投诉管理
【任职要求】
1.本科及以上学历，金融、法律、管理等相关专业优先。
2.熟悉金融行业投诉处理流程、相关法律法规及监管要求，具备一定的数据分析能力，能够运用数据分析、识别投诉趋势与风险点，并提出有效的流程优化建议。
3.具备良好的学习能力、组织协调能力，能够统筹多部门协作完成任务