岗位描述（节选）
负责售后投诉受理，处置的流程调度、过程管控及闭环管理，问题升级及通报；负责开展对维护单位的售后管理工作，制定并实施客户项目运维方案，根据项目具体情况开展项目日常监控、故障响应、割接升级管理、应急演练等运维工作；负责定期对所负责项目的运维质量进行统计、分析，制定并落实提升计划；负责监控业务运行状态，主动发现问题，统一调度维护单位进行处置。前置参与项目技术方案审核和项目验收，并后向协助运营经理开展二次商机挖掘。
【任职资格】
1.计算机类、电子信息类、通信类、自动化类、管理科学与工程类相关专业,通信工程、计算机科学与技术、软件工程、网络工程、信息管理与信息系统等专业优先；
2.熟悉通信网络基础知识，能够熟练使用各类办公软件；具备优秀的公文撰写、文字分析、跨部门沟通协调能力；工作严谨细致，责任心强，拥有较强问题闭环管控意识；持有 PMP 等项目管理相关证书者优先。