服务质量管理

1.负责服务质量监测、数据分析与短板整改；2.开展投诉复盘、服务检查暗访，落实服务规范；3.组织服务提升专项工作，输出质量分析报告，推进服务流程优化，管控服务风险。4.优化服务评价体系，督导服务规范落地，开展一线服务能力赋能，统筹跨部门整改提升，管控服务舆情风险。 【任职资格】 市场营销、市场宣传、市场经济、公共关系、国际关系等相关专业