岗位描述（节选）
（网络线条）1、开展家客业务质量分析管理、家客服务支撑综合管理工作；开展家客资源、资产、生产、服务、故障、投诉、性能、网络分析、设备后评估等管理，及家客安全、应急通信和特殊通信管理的配合；开展家客装维支撑手段（含网管、终端、工具等）的应用推进，并结合生产提交优化需求；开展智慧家庭和智能组网业务等新业务开通和管理工作；开展家客终端质量问题后评估、指标采集分析等工作；开展家客装维服务响应质量管理工作；
2、负责集客业务装维开通、投诉故障处理等工作的服务质量管理，协调解决生产中的问题；配合业务部门，开展集客业务新技术支撑，满足公司新型业务的发展；整合网络和业务资源，设计集客业务项目的应用解决方案；收集和管理应用解决方案，管理和优化业务运作模式和流程，开展集客业务整体解决方案的内部评审工作；负责集客业务网络资源需求汇总，配合完成集客业务规划，提供售前、售中、售后全生命周期运营支撑。
【任职资格】……
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