岗位描述（节选）
1. 建立并维护客户关系，管理客户全生命周期触点，提升客户满意度；
2. 监控项目运营数据，识别异常并协调团队快速响应，保障服务承诺兑现；
3. 洞察客户业务需求与痛点，挖掘并推动延伸合作场景；
4. 分析运营问题原因，督促闭环处理，确保达成客户需求与KPI指标。
【任职要求】
1. 具备客户全生命周期管理经验，熟悉客户关系维护与商机拓展的系统性实践；
2. 能够通过沟通与需求调研建立稳定客情关系，识别客户业务痛点并提供针对性解决方案；
3. 能够监控项目数据，发现异常并协调资源快速响应，保障服务承诺兑现；
4. 能够从客户业务模式中识别潜在合作机会，推动服务延伸与场景拓展；
5. 致力于通过持续优化客户体验和服务质量为客户创造长期价值，将客户成功视为重要事业；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。