岗位描述（节选）
1. 制定家居售后服务年度战略规划，确保服务运营与业务目标对齐并落地；
2. 建立覆盖售前、售中、售后全流程的运营体系，制定标准化服务流程与交付规范；
3. 主导售后业务数据分析，洞察流程短板与体验痛点，制定并推动运营优化策略；
4. 协调内外部资源，处理复杂客诉与异常场景，建立风险预警与应急机制；
5. 探索服务创新模式，推动创新项目落地，总结可复用的运营方法论。
【任职要求】
1. 具备家居售后服务运营体系搭建经验，能够统筹设计标准化服务流程并推动全链路落地；
2. 能够通过数据分析识别服务短板与体验痛点，制定改进策略并驱动业务优化；
3. 能够协调内外部资源处理复杂客诉，建立风险预警与应急机制，并探索服务创新；
4. 有抱负、有使命感，致力于提升服务价值，能以开放心态接纳多方意见并推动问题解决；
5. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。