岗位描述（节选）
1. 监控部门核心指标达成情况，结合客户反馈与数据因子定位问题，驱动运营改善；
2. 搭建线上化数据看板与预警工具，实现运营与成本维度的风险预警与闭环管理；
3. 梳理并优化中心业务流程，识别流程与系统卡点，协同推进优化以降低业务处理时长；
4. 联动质检与能力提升团队，挖掘问题并赋能一线，夯实服务质量；
5. 落地集团流程并建设知识沉淀工具，宣导流程标准，管控执行成效。
【任职要求】
1、本科及以上学历，能熟练使用PPT、EXCEL、WORD等常用办公软件，会SQL、PowerBi；
2、具备专业流程服务涉及和项目推动能力，可独立绘制流程图和梳理流程标准以及跨部门项目推动；
3、具备一定的客服相关岗位的工作经验，有体验、成本管控的意识。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。