岗位描述（节选）
1、负责统筹服务全流程和链路的设计与运营，运用AI数据分析工具与大模型能力进行服务流程诊断、效率评估与智能化改造，持续改善客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施。
2、持续提升客户服务解决能力，协同AI智能系统优化服务策略、话术体系与自动化处理链路，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力。
3、通过对行业/业务分析&调研、客户声音的洞察&分析等举措，利用AI技术进行问题聚类、根因分析与趋势预判，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决。
4、负责与业务建立良好的协同关系，带领团队通过深入走访业务一线等方式熟悉业务运营的各个环节，识别有效问题，主导或参与AI赋能项目的方案设计与落地实施，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。
【任职要求】
1、本科及以上学历，5年以上客户服务行业经验，具备AI工具应用实践经验或智能客服系……
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