岗位描述（节选）
预测与规划：
基于历史数据和趋势，制定清晰的短期和长期工作量预测，确保客服中心人员需求的合理规划。分析业务需求，制定人员配置计划，确保客服资源能满足不同的服务量。
排班与调度管理：
设计、优化客服中心排班表，确保最大化利用资源并符合服务需求。实时监控排班情况，带领BPO WFM根据业务需求调整人员安排，及时应对突发事件。
绩效分析与改进：
定期分析关键绩效指标（KPI），如客户服务水平、平均处理时间、人员利用率等，提出优化建议。与运营团队合作，优化流程，提升客服中心的整体服务效率与客户满意度。
区分不同渠道的制定不同的产能目标，并持续进行跟踪、带领BPO WFM团队优化产能指标
工具与系统管理：
负责搭建、管理和维护WFM工具，并运用创新方式推动自动化管理流程的创新。与技术团队协作，解决系统相关问题，确保工具和系统的高效使用效果。
团队合作与沟通：
与运营、招聘及培训团队紧密合作，确保人员……
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