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国际客服结算与绩效分析

🏢 美团📍 广州市/北京市/石家庄市
🧭 2年以上 🎯 社招 来源:美团招聘
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岗位描述(节选)

1. 主导客服及管理层绩效核算全流程,建立数据质量治理框架,制定异常识别与修正策略,确保多渠道多业务线结算零差错、按时交付。 2. 推动结算流程标准化与自动化,探索引入AI或规则引擎实现智能校验与异常预警,降低人工干预比例,提升规模化结算效率。 3. 构建结费健康度监控体系与人效分析模型,运用统计分析与机器学习方法挖掘绩效数据深层规律,输出可落地的优化建议,赋能管理层决策。 4. 定义绩效产品演进路线,协同产品与技术团队完成系统能力建设,推动绩效产品在一线的深度应用,实现数据驱动行为改变。 【任职要求】 1. 2年以上结算管理、绩效分析或绩效产品相关经验,有多渠道多业务线组织结算经验者优先。 2. 精通SQL,熟练使用Python或R进行数据分析,具备独立完成归因分析、建模的能力。 3. 了解AI自动化工具的应用场景,有将AI能力融入业务流程的实践经验或强烈意愿。 …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。
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