岗位描述（节选）
1、负责统筹服务全流程和链路的设计与运营，持续改善客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施。
2、持续提升客户服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力。
3、通过对行业/业务分析&调研、客户声音的洞察&分析等举措，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决。
4、负责与业务建立良好的协同关系，带领团队通过深入走访业务一线等方式熟悉业务运营的各个环节，识别有效问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。
5、引入AI工具辅助服务流程优化。
【任职要求】
1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验。
2、具备大中型复杂项目管理能力和较强的业务推动能力，有一定的目标导向，自驱力强。
3、逻辑性强，具备较强的数据分析能力，能清楚的判断客户痛点，具备发现问题及主动改善能力，解析影响客户体验的具体因素，结构化输出合理化解……
完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。