岗位描述（节选）
1、管理团队，并在团队运营中发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转；
2、持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等；
3、做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度；
4、能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善；探索AI工具在客服场景的应用，推动智能客服、智能质检等AI能力落地，提升团队运营效率；
5、建立完整人才培养体系，发掘并培养团队人才，推动组长个人能力和团队能力提升；
6、承接项目，明确目标和里程碑，保证项目有序推进和达成；
7、不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。关注AI在客户服务领域的新应用，具备将AI能力转化为业务结果的意识和能力。
【任职要求】
1、5年以上互联网呼叫中心工作经验，有超过100人团队管理经验；
2、具备客服团队管理运营，风险研判经验……
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