岗位描述（节选）
1. 客诉判责标准建设
负责建立与持续优化客户投诉判责标准，推动标准化、精细化客诉处理流程。
2. 全链路问题诊断
通过客诉数据、用户反馈与业务流程拆解，搭建客诉监控与分析体系，系统性定位服务问题、流程缺陷与协同盲区，输出根因分析报告。
3. 流程优化与协同机制设计
联动上下游环节，推动流程重构、职责澄清与交接业流程落地，建立长效治理闭环。
4. 专项治理与能力赋能
主导高发、典型体验问题的专项治理，沉淀优化方法论与工具，并推动相关团队在判责、处理、预防等方面的能力提升。
5. 体验预防机制构建
推动体验问题向前置预警与预防机制延伸，通过全链路拆用规则、流程、产品化手段，从源头降低客诉发生概率。
【任职要求】
1. 核心经验
本科及以上学历，5年左右工作经验，有供应链、物流运营、体验治理策略设计落地等相关经验者优先。
2. 业务理解与洞察
具备出色的业务理解与系统思考能力，……
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