客服质培负责人

随着AI技术的发展，客服质检和培训场景是AI深度渗透和应用的场景，构建AI驱动的服务品质提升的闭环有巨大想象空间，该岗位作为客服质培负责人，将带领团队，协同各方推动质培业务流程和组织能力重构，拿到基于AI重塑客服质培的业务结果。 1.基于AI重构培训管理和质量管理的工作流，构建“岗前培训 → 统一评价标准 → 质量发现 → 归因分析 → 千人千面培训/推动体验改善 → 效果验证”的服务水位评价和服务品质提升的闭环链路。 2.思考和推动质培Agent的设计、应用落地，将“服务品质闭环”从理念落地为可执行的业务流程和AI能力，构建新的人机协作模式。 3.颠覆质培传统模式，推动大模型全量质检能力落地，将质检从人工抽检模式向全量AI质检演进；推动培训从“统一授课”向“千人千面人机对练”模式演进； 4.在整体视角与各业务差异之间找到平衡，确保统一框架下标准、策略和方案的灵活适配。 5.在A…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。