岗位描述（节选）
1.体验诊断与问题洞察（发现问题）：结合体验指标及客诉案例，洞察客户服务体验痛点问题，从全链路视角定位问题发生源。
2.流程重塑与标准化（设计方案）：主导服务流程和系统解决方案的优化，在提升用户体验的同时兼顾服务效率与成本。
3.项目管理与跨部门协同（闭环落地）：主导跨部门（产研、运营、商分等）的项目协作，确保优化方案从设计到落地。
4.数字化驱动与效能提升（工具赋能）：通过数据分析验证优化效果，输出高质量的分析报告以支持管理层决策。
【任职要求】
1. 经验背景：本科及以上学历，5年以上互联网/电商/O2O行业的客户体验、流程管理、或服务运营相关经验。
2. 核心能力：
①数据洞察与策划转化能力：具备高度的数据敏感度，能构建并运用多种分析方法进行深度洞察，将数据结论转化为可落地的改善策略，驱动业务运营实质性提升。
②逻辑思考与流程设计能力：具备独立思考能力，逻辑链条清晰，面对复杂的客……
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