岗位描述（节选）
1、售后规则与策略体系搭建：负责快驴平台售后/退赔规则及服务流程的设计与持续优化，建立体系化的服务标准，平衡餐饮商户与供应商双方体验，兼顾满意度提升、成本控制和风险防控；
2、数据驱动的体验洞察：搭建售后服务数据指标体系，通过数据分析和AI工具挖掘客户服务痛点，定位体验瓶颈的根因，产出可执行的改善方案；
3、一线深潜与痛点调研：深入一线调研生鲜供应链业务痛点（尤其是水果、蔬菜等高损耗品类的售后场景），协同客服、培训、质检等团队推动规则落地并验证执行效果；
4、客诉治理与流程优化：负责高风险及流程外客诉的协调处理，提炼共性问题，设计前置预防机制，赋能服务团队提升整体处理能力；
5、AI工具赋能服务运营：探索利用大模型和AI工具提升服务运营效率，如智能VOC分析、自动化规则检测、客诉智能分类与路由等。
【任职要求】
1、本科及以上学历，5年以上互联网/电商平台服务体验设计、售后规则运营或用户……
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