岗位描述（节选）
1、规则与策略体系搭建：负责美团闪购服务流程设计与持续优化，建立体系化的服务标准，平衡并持续提升消费者与商家的双边体验，兼顾成本控制和风险防控；
2、数据驱动的体验洞察：搭建服务数据指标体系，通过数据分析和AI工具挖掘客户旅程中的痛点，定位体验瓶颈的根因，产出可落地的改善方案；
3、AI 驱动运营提效：熟练应用 AI 工具覆盖数据获取、知识沉淀和应用等运营场景；识别服务流程中的 AI 提效机会，设计并推动 AI 赋能优化方案落地。
4、智能服务方案设计：端到端负责智能服务方案与人工服务方案的设计和持续优化，推动智能化产品在服务场景的深度融合，全面提升客户综合服务体验。
【任职要求】
1、服务意识与业务洞察
有较强的服务意识和出色的沟通表达能力，逻辑性强，能准确判断客户痛点并解析影响体验的关键因素。
2、AI 应用与方案落地
能熟练运用 AI 工具辅助分析决策，识别客服流程中的 AI 提效……
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