岗位描述（节选）
【工作职责】
岗位职责：
1、负责拉美区售后服务团队（含外籍雇员）的组织团队建设、绩效考核与日常管理，提升团队专业素养与服务能力，处理团队内部沟通与协作问题
2、 建立并优化拉美区售后服务流程，确保服务效率与质量；
3、负责客户服务请求的统筹协调，处理客户重大投诉与纠纷，制定危机应对方案、监控售后服务关键指标
4、对接当地服务合作商、配件供应商等资源，建立稳定的合作关系。
5、高效对接总部相关部门，及时反馈欧洲区售后服务情况，争取资源支持，确保总部政策在区域内的有效落地；
【任职要求】
任职要求：
1、英语听说读写能力流利，可作为工作语言，能无障碍与当地员工沟通、具备跨文化沟通意识与技巧。
2、3年以上售后服务相关工作经验，有海外售后服务管理经验
3、有一定的一线项目交付和管理经验
4、岗位需要长期派驻或出差洪都拉斯&巴拿马等区域