岗位描述（节选）
【工作职责】
1.客诉质量问题核实、调查、判定客诉质量问题是否成立。
2.客诉质量问题组织责任单位进行分析，推动责任单位或部门制定改善措施，并回复8D改善报告。
3.负责跟进客诉质量问题改善对策进度、督促各部门按照规定时间内完成。
4.对客诉质量问题改善效果进行验证，确认改善措施的效果.
5负责建立客诉台账、完善售后文件管理流程。
【任职要求】
1.本科及以上学历，2年及以上工作经验。
2.掌握ISO9001质量管理体系及要求；掌握空调产品有关的专业知识、产品质量控制程序及要求、各国相关政策法规；了解空调产品生产工艺流程。
3.具有良好组织和协调、沟通、分析、学习和谈判能力。