岗位描述（节选）
【工作职责】
1.售前咨询与销售转化：
热情、及时地响应客户的购买咨询，准确解答关于产品尺寸、功能、价格权益、售后服务等问题。运用销售技巧挖掘客户潜在需求，主动推荐关联产品或促销活动，围绕店铺主推品提升客服转化率。针对犹豫不决的客户进行有效跟进，降低流失率。
2. 订单处理与物流跟进：
引导客户完成下单流程，协助解决支付问题，核对收货地址及发票信息。负责订单的备注、审核工作，确保订单信息准确无误地流转至 EBOC。协助跟踪物流状态，对物流异常（如滞留、丢件、破损）及时与物流方协调解决，并同步安抚客户情绪。
3. 售后服务与客诉处理：
负责处理客户的退换货申请、退款跟进及补发配件等售后事宜，按照公司售后政策执行。安抚并处理客户投诉、中差评解释，耐心化解客户的不满情绪，将纠纷风险降至最低。收集客户反馈的质量问题或改进建议，定期汇总并反馈给相关部门。
4. 客户关系维护：
维护店铺良好……
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