岗位描述（节选）
【工作职责】
1.制定客户综合满意提升方案
2.增加目标客户黏性；满意度差距分析，解决方案共识，改善进度追踪，闭环管理；规划和建立重点客户售后服务机制，快速响应，实现敏捷服务；建立目标客户满意运作机制
3.重点客户VLRR/FRR改善；产品规格合理化推动
4.重大客诉管理
5.售后退换货业务
6.预算及成本管理
【任职要求】
1. 拥有先进的产品品质管理理念，熟悉客户服务体系的策划及建立；
2. 熟悉客户投诉处理流程及对应机制, 了解客户生产制程及品质要求；
3. 有成功的处理客户端重大产品品质事故的业务经历；
4. 拥有推动客诉问题解决和持续改善能力。
通用：1. 以客户为中心，以结果为导向，具有良好的服务精神和意识；
2. 具备较强的抗压能力、责任感以及进取精神；
3. 具备良好的沟通技巧和团队协作能力，问题分析/解决能力，推动客诉快速解决；
4. 具有较强学……
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