海外市场售后负责人

【工作职责】 1.本地化服务体系搭建与运营,牵头市场售后服务体系优化，制定服务运营流程（含售后响应、维修支持、索赔管理）、技术支持标准及客户服务规范，确保符合当地法规与用户需求。 2.对接总部战略，分解市场售后服务目标，制定年度 / 季度服务计划，监控核心 KPI（客户满意度 CSI、服务响应时效 SAR、备件保供率等），推动服务质量持续优化。 3.本地服务团队管理，组建并管理本地售后服务团队（含技术支持、服务运营、客户管理岗），明确团队职能分工，制定岗位 SOP 与考核机制，定期开展技能培训（如备件管理、索赔流程、客户沟通）。 4.提升团队专业能力。建立团队激励体系，对齐业务目标与个人绩效，保障团队高效协作，支撑售后服务目标达成。 5.经销商（Dealer）渠道管理，负责售后服务经销商（Dealer）的开发、入网审核与分级管理，制定经销商入网 / 退网标准及服务合作协议，牵头协议谈判与续…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。