岗位描述（节选）
【岗位职责】
1.通过电话、在线渠道受理用户各类业务咨询，做好相关记录及反馈工作，及时跟进处理结果。
2.受理用户投诉，提供合理可行的解决方案，并协同各部门推动问题闭环。
3.按时保质完成上级交办的其他工作。
【任职要求】
1.统招大专及以上学历，专业不限，应届生可投递。
2.具备良好的情绪管理能力和抗压能力，能妥善处理用户负面情绪及突发投诉事件。
3.有客服、热线、保险、售后等服务类工作经历优先，无相关经验愿意学习也可。
4.工作认真负责，勤奋踏实，具备良好的服务意识和团队合作精神。