岗位描述（节选）
【岗位职责】
1. 负责海外客户使用 Kosmo 硬件、PC 端软件及云平台过程中出现的技术问题，通过邮件、线上会议、远程协助等方式进行定位与解决。
2. 指导海外客户进行正确的数据采集、3DGS 重建、场景融合及结果质量判断，协助客户完成首次部署与应用落地。
3. 收集客户现场信息、日志、数据及复现条件，对问题进行初步分析与分类（采集 / 设备 / 软件 / 算法 / 数据 / 使用方法），形成清晰问题描述并推动研发团队处理。
4. 跟踪问题解决进度，将解决方案反馈给客户，并持续沉淀常见问题、FAQ 与技术文档。
5. 支持海外客户 Demo、POC、技术培训与现场交流，根据客户场景提供应用建议。
6. 将客户反馈与典型问题持续反馈给产品团队，推动产品改进。
【任职要求】
必须具备：
1. 2～5 年 AE、FAE、技术支持、解决方案工程师或客户成功等相关经验，有独立处理客户技术问题闭……
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