岗位描述（节选）
【岗位职责】
核心工作职责
负责澳新区域售后核心专项运营管理，聚焦道路救援、呼叫中心、客诉舆情、售后服务活动四大核心板块，统筹区域售后全流程标准化运营与体验提升，核心工作如下：
道路救援管理：统筹澳新区域道路救援服务商整体运营，覆盖拖车、搭电、换胎、紧急送油、偏远地区应急救援等全场景服务。严格管控服务商响应时效、全域服务覆盖范围与标准化服务流程，定期开展绩效考评、服务整改及优胜汰换，独立处理重大救援升级及突发应急事件，保障车主救援体验，维护品牌本地服务口碑。
呼叫中心运营：负责澳新区域售后呼叫中心及线上客服全域运营，统筹客户售后咨询、维保预约、用车求助、售后报备的全流程闭环管理。结合澳新本地用户服务习惯，持续优化客服沟通话术、接听标准及工单流转机制，有效提升进线响应效率与问题一次解决率，杜绝工单积压、超期未闭环等服务问题。
NPS与客诉治理：搭建澳新区域标准化客户满意度（NPS）监控体系，……
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