岗位描述（节选）
【岗位职责】
1、负责小鹏汽车售后服务承接（热线电话、在线文字、服务工单等），处理一线客服处理不了的升级技术问题，根据客户使用问题场景，主动提供专业的产品与售后解决方案；
2、运用小鹏汽车产品知识与新能源汽车专业知识，通过远程诊断系统读取故障码得出结论，准确处理客户的咨询、升级、投诉等问题；
3、具备基础诊断能力的，能清晰复现和描述问题，协助远程诊断组解决疑难问题，将简单故障处理前置提高效率；
4、定期复盘升级案例，赋能一线客服，提升一线客服问题解决能力，同步更新知识库。
【任职要求】
1、本科及以上学历，汽车工程、车辆维修、新能源汽车技术等相关专业背景优先；
2、1-3年汽车行业售后服务或其他行业热线客服相关服务岗位经验，熟悉新能源汽车行业优先；
3、了解汽车行业呼叫中心工作流程，熟悉客诉处理流程及方法。具备客户服务专业知识，优秀的应变能力和问题解决能力；
4、具备优秀的跨文化团队协同……
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