岗位描述（节选）
【岗位职责】
1、VOC体系运营:负责搭建VOC体系及运营,保证数据监
管的全面性和准确性,建立并持续优化从声音收集、问题分析
和改善要求以及闭环的全流程。
2、服务体验监管:建立/优化服务体验考核机制,设计
用户满意度追踪机制,推动TOP问题专项治理,定期组
织开展VOC运营会;
3、数据分析与洞察:构建基础VOC数据分析模型,实
现结构化、智能化的数据打标,并且通过建立预警机制
去推动改进措施的落地;
4、VOC应用场景化:不断将VOC洞察转化为场景化应
用模块,帮助各组织将VOC作为业务决策和问题改善的
指导工具;
5、跨组织协同管理:推动各产品线/模块VOC数据标准
化,建立业务线的数据比对机制,并形成VOC案
例库建设,促进优秀实践共享。
【任职要求】
1、全日制本科及以上,统计学或运营管理相关专业优
先;
2、3-5年VOC运营经验,有跨国企业/互联网平台VOC
系统实操经验……
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